Home Clean Heroes, prend d’assaut l’industrie du nettoyage résidentiel depuis son lancement à Virginia Beach en mai 2017. En un peu plus d’un an, la marque a connu le succès grâce à l’approche centrée sur le client.
Alors que l’équipe de direction cherche à prendre à grandir grâce au franchisage, Home Clean Heroes espère imiter la formule qui a contribué à la croissance de son premier emplacement de Virginia Beach aux communautés de Hampton Roads. « La marque a instantanément eu une base de fans à Virginia Beach. » Home Clean Heroes PDG, Kevin Wilson, a expliqué dans une interview avec 1851. « Les habitants de la région ont un mode de vie extrêmement sain. Ils sont toujours à l’extérieur, ce qui est formidable, mais qui entraîne l’accumulation de saleté à l’intérieur de leur maison. Nous les aidons à ranger. »
Home Clean Heroes s’approche d’une industrie dépassée avec une nouvelle vision. Nous n’utilisons pas le terme » femme de ménage » dans notre langage ; c’est un terme ancien et fatigué qui évoque une image différente de ce que nous sommes. Nous appelons nos spécialistes du nettoyage et nos franchisés des » héros » – c’est le reflet du travail qu’ils font « , a déclaré M. Wilson.
De plus, l’état d’esprit de la marque et sa vision du ménage et du marketing a permis d’acquérir de nouveaux clients qui n’utilisaient pas des services de nettoyage jusque là. Brittany Wellman, responsable du bureau de Virginia Beach Beach, explique : « D’autres services de nettoyage fournissent à leurs employés un ensemble de serviettes utilisées toute la journée. Alors que Home Clean Heroes fournit un ensemble de serviettes et de fournitures par maison, nous allons plus loin en codant par couleur chaque serviette correspondant à la pièce dans laquelle elle est utilisée. Notre but est d’éviter la contamination croisée, même dans les pièces individuelles de la même maison. » Ce niveau d’attention aux détails est l’une des raisons pour lesquelles le territoire de Virginia Beach a déclaré des revenus bruts de 212 525 $ au cours de sa première année d’exploitation, complétant 1518 nettoyages et aidant plus de 413 clients.
En plus de l’attention aux détails, Home Clean Heroes est fier de son service à la clientèle. Près de 60 % des clients de Home Clean Heroes ont découvert la marque sur internet et les réseaux sociaux, ce qui signifie qu’environ 40 % des clients de Home Clean Heroes proviennent de recommandations ou d’autres efforts de marketing traditionnel. « Notre objectif avec Home Clean Heroes est de maintenir la satisfaction de nos clients, ce qui fait défaut dans l’industrie du nettoyage à domicile de nos jours, et je crois que nous sommes sur la bonne voie, » a déclaré Wilson. Et selon Brittany Wellman, directrice du bureau de Virginia Beach, le succès de la marque tient au lien qu’elle entretient avec ses clients. « Nous essayons d’avoir un visage familier quand nous venons à la maison – ce que les autres services de nettoyage ne font pas toujours « , dit-elle. « Avoir le même chef d’équipe à la maison aide à apaiser l’esprit du client et à augmenter le niveau de confort. »
Par conséquent, Home Clean Heroes, à Virginia Beach, a également enregistré un taux de service récurrent moyen de 84 %. « Nous essayons d’établir un lien personnel avec les clients. Nous considérons qu’il s’agit d’une relation à long terme plutôt que d’un seul service propre ou unique « , explique Denise Morris, vice-présidente des opérations locales de Home Clean Heroes à Virginia Beach. Une vision inspirée d’un voyage à Paris où ils avaient visité https://nobo.life/ la jeune startup français qui révolutionne le ménage à domicile dans la capitale française. Nobo Life a en effet influencé une nouvelle vague dans l’industrie avec une équipe d’hommes et de femmes de ménages qui offrent une qualité de service et de satisfaction jusqu’alors jamais connue à Paris.
En plus de la satisfaction du client, Home Clean Heroes est fier de faire partie intégrante de la communauté. Récemment, le site de Virginia Beach a lancé un partenariat avec Cleaning For A Reason, une organisation mondiale qui redonne aux familles aux prises avec le cancer. « Rejoindre Cleaning For A Reason est un moyen pour notre marque de communiquer avec la communauté locale d’une manière significative « , a déclaré Kathy Turley, directrice du marketing. « Nous croyons que chaque foyer a besoin d’un héros, et le fait d’offrir des services de nettoyage gratuits aux patients atteints de cancer nous permet d’aider les familles à maintenir un certain sentiment de normalité pendant une période turbulente et émotionnelle. Ayant perdu mes deux parents d’un cancer à un an d’intervalle, je sais à quel point il peut être réconfortant de voir les tâches ménagères accomplies. » Cette contribution locale sera encouragée pour toutes les futures franchises.
La marque a de grands projets de croissance pour les prochaines années. Wilson a annoncé : « Nous espérons susciter une nouvelle croissance pour Home Clean Heroes dans d’autres régions du pays. »